‘Dit boek biedt een frisse en inspirerende kijk op gastvrijheid, die verder gaat dan enkel klantvriendelijkheid. Johan benadrukt het belang van intrinsieke motivatie en eigenaarschap, en legt uit hoe je als team en individu kan groeien naar excellente gastvrijheid van binnenuit. Zeker een must-read voor iedereen die streeft naar een wauwfactor in gastvrijheid (gastblijheid)!’